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出品|网易科技《态度》栏目
“没有焦虑,那个时候可开心了。”10年前,是欧莱雅的一名实习生,第一次接触美妆销售,发现自己竟如此热爱这个行业。
他在柜台前每天站10个小时,有时候被派到别的城市做路演,从早8:00站到晚上商场打烊,第二天继续站,一站就站了15天,有时候饭都不吃,不敢离开柜台,生怕下面一个顾客被人抢跑了,但干劲十足。
2016年,目标是成为欧莱雅区域主管的青年,意外站在了直播电商风口之上,他在一次次的PK中脱颖而出,挺住了全年380多场直播的高压生活,成为个体与时代、机会与选择的完美交融,甚至成为了这场巨大行业变革中的标志性人物。
李佳琦很喜欢一句话——因为热爱,所以相信;因为坚持,所以看见。“这句话跟我整个8年的过程非常相似,给了我很多信心。”
随着李佳琦的影响力上升,他有时也会庆幸自己是个很能抗压的人。“这么多年每天都有工作,每天都曝光在聚光灯下,压力是一定有的。”“那些压力和那些不开心,我觉得在直播间倒数3、2、1,要开播的那个时候,我就全部抛在脑后了,我不喜欢把负能量分享给其他人。”李佳琦讲。
在网易·未来大会十周年《未来局》专访中,李佳琦谈了自己对这份工作的意义理解,“不是我能够帮商家卖多少东西,也不是我能够为美ONE创造多少的价值,我这份工作的意义是,很多的独居女生、独居男生,包括可能当下她不那么顺的时候,我是一个可以陪伴她的窗口。”
以下为网易科技《未来局》采访李佳琦的部分内容:
一、“庆幸自己是个很能抗压的人”
网易科技:你曾说过一句话,“因为热爱,所以相信,因为坚持,所以看见”,你当时是怎么理解这句话的?
李佳琦:我很喜欢这句话,跟我整个8年的过程非常相似。因为热爱,所以相信。我以前是线下专柜的导购,因为我抓住了很特别的机会,成为了一个线上的直播销售。我很热爱销售这件事情,来到一个很新的领域之后,也投入了100%的热情和热爱去做直播,热爱是我坚持下来做直播很重要的一个原因。我相信自己来上海坚持一段时间,一定可以达到个很好的成绩,我也做到了。
因为坚持,所以看见。大家可能在不同阶段也会有一定的感受,就是如果你坚持做了一件事情,坚持到自己不后悔的程度,你一定会发现我原来还可以成为这个样子。我以前从来没有想象过,我可以去挑战吉尼斯世界纪录。我也从来没有想过可以有这么多的消费者,我也没有想过可以又拍电影,又出MV,还可以拍各种杂志,然后还可以拍我们自己的综艺,我的小狗狗也可以拍属于它们的公益内容,我的生活以及工作有了无限的可能,这句话其实在这8年给了我很多信心。
网易科技:你被很多网友称为“劳模”,最多一年曾经直播了380多场,你曾说过,工作时间基本上很晚回家睡觉,有时候睁开眼就要工作。很好奇,什么样的力量在一直支撑着你?
李佳琦:首先我很感激所有女生,我来上海工作的前三、四年的时间,那个时候完全抛下了所有东西,全心投入到我觉得应该要去做的这份工作当中,但那个时候我是看不太见未来的。
可能第一个阶段我是对于职业的热爱,想要拼一把,然后做到自己之前说到的,我要赚钱,赚很多钱。
网易科技:第一个阶段完成之后,后来支撑你继续走下去的原因是什么?这份工作的意义产生变化了吗?
李佳琦:我记得很清楚,(有一年)我们直播间休息了20天左右。那些天里,
我想得最多的问题是她们在干嘛,我指的“她们”是所有女生,我们的消费者们,每天来看直播的她们在干什么?然后有一天,突然我们老板说佳琦可以开播吗?当时我就说好,让我们开第一场直播。下播的时候我打开微博看到了一条热搜,标题叫做“我的人间烟火气回来了”,然后一点开是我直播的一些画面。
当时那一下,我就觉得这份工作的意义,不是我能够帮商家卖多少东西,也不是我能够为美ONE创造多少价值,我这份工作的意义有很多,独居女生和独居男生,可能当下不那么顺的时候,她们想要找到一个可以陪伴她的窗口,那个时候我觉得我是一个窗口。也是那个时候,我就更加坚信,哪怕我很忙,也要让助播可以陪伴大家,把这份人间烟火气跟爱与陪伴一直延续下去。
第二个阶段我觉得,李佳琦直播间受到了很多女生的喜欢,她们是无条件的去信任我们推荐的每一个产品。那么,我们需要无条件的去陪伴到所有女生,满足她们对于李佳琦直播间的信任跟期待。还有我们的团队每一个同事,可以让他们的工作越来越好和不断的成长和改变。这件事情其实是个开始,让我觉得我的工作不再是我个人的状态,而是一整个团队以及跟所有女生们相互的一个状态。
网易科技:每天曝光在聚光灯下,8年无休止的工作,有没有想过停下来?
李佳琦:你说我有没有想要停下来过?或者你说我有没有(感到)压力过?我庆幸自己是一个很能抗压的人,我这么多年每天都有工作,每天都曝光在聚光灯下,压力是一定有的。但是我这么多年,学会了让自己如何去排解压力。
我们还是要继续(往前)走,所以压力一定是有的,但是我觉得能够跟上。用户对于我们的需求,想要我们去帮她们做的事情,这个才是最重要的。那些压力和不开心,我觉得在直播前倒数3、2、1的时候,我就全部抛在脑后了。我们同事跟老板们都觉得好惊讶,说这个人像个“疯子”,为什么一下子可以变成这样的状态,因为我不喜欢把负能量分享给其他人。
我在大学看过一句话,记得不是很完整,“当一个人的快乐分享给无数人的时候,它会变成无数份快乐。当一个人将难过分享第二个人的时候,它就变成两份。”那就不要把难过分享出来,而是要把快乐多分享给大家。包括我遇到了什么事情,我也不想跟家人分享,也不想要跟其他的同事,包括比较近的朋友们分享,因为这个事情只要解决就好了,不要让它一直成为困扰自己的一个羁绊。
网易科技:在以前的访谈中,你曾经表达过佳琦直播间之前很有趣,但是后来慢慢变得越来越没有趣味了,为什么有了这样的感慨?
李佳琦:确实我之前说过,说以前直播间很有趣,因为那个时候直播刚刚起步。为什么我会说突然我的直播间变得不那么有趣了?其实也不是没有趣了,每天还是有很多有趣的互动,只是我们说话变得更加严谨。
因为我发现李佳琦直播间的能量很大,我们说出来的每一句话都需要尽可能严谨。我觉得一个主播他如果能够被特别多人喜欢,他应该是个性鲜明的,不应该很死板,因为这个状态我觉得没有人间烟火气,或者说是没有“活”的感觉。
网易科技:截止到去年12月,直播电商行业的市场规模达到了3.5万亿,互联网营销师这个行业的从业人员也超过1,000万,对于刚刚入行的主播你有什么建议,或者想对他们说的吗?
然后第二个,我想要给进入这个行业的新伙伴们说一句话,我觉得电商入门很容易,做好却很难。因为口播能力只是主播最基础的一个能力,你不要奢求对着提词器,把所有的内容说完了,就可以满足用户想要的东西,包括消费者会无限下单,这是永远不可能的。
网易科技:一名合格电商主播的核心能力应该是哪些?
李佳琦:你需要通过选品触达到用户痛点,需要不断积累自己的销售技巧以及对于商品的了解,包括你直播时候的临场反应,接下来的运营策划,包括直播流程的优化,包括你优势的选品,你在跟品牌交流时候的能力,这些都包含在主播这个工作里面,是你需要具备的一些条件。
我觉得,谁都不想要成为另外一个人的代替品。每一个主播,哪怕他是一个再小的主播,他都是他的坚持,他的努力,好的行业经验可以借鉴跟吸收,但最终要创造出属于自己的价值。我认为每个个体都应该被尊重,他不是李佳琦的代替品,也不是李佳琦的复制品。
三、成长中的直播行业
网易科技:你从2016年开始参加双十一,到今年已经8年了,八年以来“双十一”有什么变化?从品牌到消费者心态都有哪些不同?
李佳琦:先从品牌方的角度来做一下拆解,我觉得品牌方现在越来越多以用户的需求为主,不断地去满足消费者。
站在消费者端的心态,我觉得消费者其实更愿意去关注到什么产品是真真正正适合自己的。像以前的双11,可能大家就很想要一起去抢销量很高的单品。但现在,很多女生会愿意花时间自己去找寻好的产品,以及开始对成分有一些了解,她们可能会做一些提前的工作,希望买到的东西是更符合自己本身。
站在主播的角度,我们需要做的事情是从品牌方和消费者两端的角度,去综合一下他们彼此的需求,然后把这个需求融汇在一起,让双方都感觉到舒服以及有价值,帮助消费者去挑选好的单品,然后拿到好的offer,帮助商家打开更多的销售渠道,以及给到他们更匹配的消费者。
李佳琦:我在两、三年前的采访里说过一句话,接下来的直播电商一定是线下跟线上的结合,并不是单纯在线上就能完成的事情。比如说,以后是不是会有一个李佳琦直播间的商品楼,所有女生走入大楼后,可以去购买单品,或者通过手机屏幕去扫描,就会出现可能对应她喜好的商品,然后可以点击去看,也可以线下触摸试用,如果她喜欢直接一键下单,而不是线下的收银操作。我觉得线上跟线下的结合才是一种新的消费形式,它们永远都是相辅相成的。
网易科技:你能用几个关键词来描述一下你心中的国货品牌吗?整个行业发生了哪些变化?
李佳琦:我心中的国货品牌,第一个关键词可能是“不那么被看好”。我刚开始做这个工作的时候,大家对于国货品牌是戴“有色眼镜”的,印象是“很廉价”,“产品很烂”,“成分非常差”等等,当时听到这些我还蛮难过的,为什么中国的美妆没有办法去跟国际品牌媲美?
我们在淘宝做直播,每年大促都会有榜单和排名出来,其实10年前,8年前,5年前,前10名基本上都是国际品牌。当时我自己就心底暗暗下了决心,希望可以通过直播间的流量也好,消费人群也好,可以帮助到一些好的国货,能够让他们做出自己的品牌,让女生们可以用比较经济划算的价格,买到真真正正做好产品的国货。
我认为国货的第二个关键词,是逐渐找回自己的信心,原来中国消费者的需求是可以逐渐满足的,甚至比国际品牌更了解中国女生的需要。然后国货品牌老板们也发现,原来中国女生们很聪明,非常懂得如何去寻找好的产品,他们不再敢随便做一个单品推出来,而是要不断去挖掘新的需求,用匠人精神、长期主义去打动消费者,不会再去做一锤子的买卖。
我觉得,好的国货一定是要有匠人精神和长期主义,不断地自我突破跟创新,不断地精进自己本身的硬实力,能够给到消费者更完善的产品,我觉得这才是好国货的一大转变。
网易科技:每个人都有自己一生的职业追求,你的追求是什么?
李佳琦:我的追求是什么?这个问题好大。我看过一个很喜欢的话,也是一直跟自己说的,就是期望不要太大。因为期望越大失望越大,所以我不太喜欢给自己定一个什么特别远大的目标,或者是我的追求一定要怎么样。
一定要说的话,可能有一件事情是我想要自己做到的。我希望有一个国货集团,可以跟国际集团站在一样的位置上,以后各种美妆盛典,不要再是那几个大的国际集团,我们的国货集团也很优秀,如果有一天国货集团可以出现,这可能是我比较骄傲的一件事情,这就是我对于未来工作的追求。
北京青年报客户端2023-12-2113:14:40
北京日报客户端-长安街知事2023-12-2114:59:51
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