文章编号：1187 / 更新时间：2024-02-27 10:21:52 / 浏览：次

云迹科技：裁员、上市无声、售后用电梯工

领域正在遭遇一场寒冬，无论是服务、工业、医疗或是无人机领域，无一例外。

截至6月30日，今年国内机器人行业融资事件共63起，已披露金额的融资事件中亿元级融资18起，仅出现1笔超10亿元融资，融资金额总计约在5060亿元之间。而去年，这一数字超300亿元。

酒店机器人领域的头牌云迹科技也没有幸免，这家成立至今融资10轮的企业，自2021年后再没有公布新的融资信息。虽然其在2022年完成科创板上市辅导备案，但如今已时隔近两年，云迹科技也并没有发布IPO消息。通常来讲，科创板辅导期到上市一般为3个月到一年。

与之相反的则是云迹科技裁员、售后不佳等等消息充斥于市场之上。

曾有离职的云迹科技前员工披露，云迹科技在2022上半年就开始了裁员。裁员并不是一下子裁的，而是从2022年开始陆续进行了半年多，员工规模从原先的700人缩减至300人左右。有媒体针对这一数字向云迹科技方面进行求证，不过其负责人称不方便答复。

而翻开BOSS直聘网站可以看到，目前云迹科技虽然有63个职位在招聘，但几乎都是日结或按时薪结算的岗位。天眼查抓取的信息显示，其50.93%的招聘职位都是无经验需求，硕士学历占比仅有不足1%。

事实上，不止云迹科技陷入裁员潮，2022年整个机器人行业面对的关键词就是裁员和亏损。在投资领域看来，2021年前后资本烧热了这个风口。数十家服务机器人企业均获得了最新一轮的融资，也正是在2021年，拿到大额融资的企业开始铺货，疫情期间催生出的非接触式送货的习惯，也使得酒店成为商用服务机器人的主要应用场景之一。

但是受到资本追捧后，不少企业都选择了盲目扩张，打起了价格战。同时，这个行业的模式主要是采购原材料后生产加工，而机器人的原材料主要是各类金属、电子元器件和相应辅料，过去两年这些材料基本上涨幅百分之五六十，甚至翻倍的都有。

原材料涨价，下游产品还打价格战，这就导致毛利率越来越低。另一方面，研发费用也是一大笔支出，这类机器人公司每年研发费用增幅大概在30%以上，但收入增速、利润增速却覆盖不掉研发费用增速。

有统计显示，2020年之前机器人全行业整个毛利率能维持在20%以上。但进入到2021年和2022年，许多企业的毛利率和净利率都出现了巨幅下滑。

不仅财务模型上存在问题，业务上也问题不断。

随着疫情期间非接触式送货热度消散，酒店方在实际使用机器人后，一系列不足之处也随之浮现，其中最大的问题就是售后纠纷。

有多位酒店从业者在社交媒体上吐槽云迹科技旗下机器人售后问题，其中不乏锦江等知名连锁品牌旗下门店。

有客户称，机器人出现问题报修，结果云迹科技派过来的维修人员是当地修电梯的。整个维修期间根本不会拆装机，最后反而是酒店工作人员帮助其拆装机。

在业内人士看来，以云迹科技目前的体量，在全国各地设立官方售后点不现实。售后点覆盖不到销售点，最简单的处理方式就是在当地找一些兼职合作，但这些人员素质参差不齐，这也是很多规模大不的小家电品牌面临的问题。

另有许多客户称，机器只要过了一年质保期，触摸屏幕就会没有反应，联系售后则要其先缴纳后续维保费用，一年几千元。

对此业内人士表示，所谓的过质保期就无法使用并不是机器本身出现问题，而是因为厂家远程进行了锁屏，要缴纳维护年费才会解锁。但问题是，客户明明是买断制，为何不缴纳维护年费就不能使用？

比起售后中的小摩擦，酒店人更在意的，还是所谓的机器人根本没有达到酒店降本增效的初衷。按照这类酒店机器人销售的推销话术：机器人整机购买成本低于雇人成本，可以为酒店减少人力成本，而且机器可以工作3-5年，两年多即可回本。

但实际上理想很丰满，现实很骨感。

目前的酒店服务机器人，整体仍停留在工业机器人层级，只能简单替代重复劳动，无法达到真正的智能。但问题在于酒店又有多少重复劳动适合机器人？

自助Checkin和Checkout早就可以实现。更换布草和房间打扫，机器人替代不了。

当然，机器人可以送货，而且做的还不错。

事实上，目前酒店服务机器人做的最好的送货，是源于自动驾驶技术的落地思路变革先将自动驾驶能力落地到室内配送机器人上。在开放道路上应用自动驾驶技术很难，但放到室内，应用的难度大大降低。且机器人移动速度缓慢，也较容易在能力上达到替换服务员的水平。

但是酒店有专职送货员这一岗位么？一个送货功能能帮酒店实现多少降本增效？

在许多投资人看来，如果机器人产品或服务能替代掉重复性劳动一点被证伪的话，那这个行业就不值得看好。

商业服务机器人目前的技术主要是工程化的能力，只能完成可编程化的行为。无法做到与人真正交互，不能适应各种复杂的场景。想要实现拟人化沟通，就需要极强大的AI算力，ChatGPT就是一个很好的例子，能有效替代中低端的类似ToC的服务功能，但背后是顶尖的算力和历史数据反馈支撑，这是目前多数机器人企业无法做到的。

而融资10轮还没有上市的云迹科技也不见得能解决。

原文标题:云迹科技：裁员、上市无声、售后用电梯工

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