文章编号：495 / 更新时间：2023-12-20 19:43:06 / 浏览：次

  上海是我国最早进入人口老龄化社会的城市之一，随着老年人口的不断增加，各类基础和专业化的养老服务需求持续攀升。为了进一步做好适老金融服务，沪上银行业持续加快探索步伐，建设老年人友好型网点，打造敬老服务品牌，努力让金融服务更有力度、更有温度。

  坐着轮椅在银行网点畅通无阻

  厅堂里设有轮椅专属等候区，现金、对公与理财业务区域为使用轮椅的老年人提供专属低位柜台，充足容膝空间与无门槛设计保证轮椅自由进出，24小时自助区域配置电动无门槛防护舱、呼叫按钮……在上海农商银行青浦华新支行里，专属于老年人的细节十分到位。

  上海农商银行副行长张宏彪介绍，上海农商银行服务60岁以上老年人超过400万。相较年轻人而言，老年人无论是在金融产品设备使用，还是“反诈防非”、智能手机运用以及投资者教育等方面都需要银行给予更多的关心和帮助。

  打造老年居民的“网红打卡地”

  和上海农商银行青浦华新支行一样，中国银行上海市分行周家渡支行是中行打造的全国首家5G智慧养老标杆网点。

  中国银行上海市分行周家渡支行行长孙陈燕介绍，由于区域内老旧小区占比达68%，户籍人口老龄化率超43%，网点到店客户平均年龄超60岁，银行在持续优化完善适老金融服务的同时，引入云端问诊、老年教育等涵盖老年客户“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位智能养老服务，助力老年客户跨越数字鸿沟，成为中国银行全国首批、上海首家“5G养老标杆示范网点”。

  据悉，中国银行上海市分行目前已建设养老服务示范点36家，今年还将新增5家养老服务示范点。

  以金融力量赋能社会治理

  “上海农商银行利用自己的资源让老年人在我们社区享受到便民的服务。比如开设一些老年学堂，丰富郊区老年人的文化娱乐生活，专门针对防范侵害老年人权益的诈骗活动做案例宣讲，生动且具有警示效果。”青浦区徐泾镇民主村党总支委员周咏说。

  除了提供普适性的助老服务外，对于更加需要关心的失能失智老人群体，银行导入了社会专业服务队伍，为认知障碍家庭提供帮助，并为认知障碍者家属开通办理业务“绿色通道”。

  经过近两年来的运营，目前上海16个区已挂牌近百家“心家园”公益服务站，上海农商银行计划在今年年底建成500家，明年年底建成1000家公益服务站，向着“亲民、便民、惠民”的目标迈进。

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